Conditions de retours et de remboursement

Portée

Cette politique décrit les règles générales applicables aux retours et aux remboursements pour les achats réalisés sur notre boutique en ligne internationale, sous réserve des restrictions par type de produit.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être en bon état, sans usage, et renvoyé avec les éléments nécessaires à son identification et à sa remise en stock.

Délais

Les retours doivent être initiés dans la période prévue à compter de la réception. Une demande déposée après l’expiration de ce délai peut ne pas être acceptée.

Exclusions

Ne sont généralement pas éligibles : les articles personnalisés, les produits numériques déjà accessibles, et certains articles ouverts ne pouvant être revendus.

Soumission d’une demande

Depuis votre espace client, sélectionnez la commande et remplissez la demande de retour. La description du motif peut accélérer l’analyse.

Contrôle du produit

À réception, nous contrôlons l’état, la complétude et la correspondance du produit retourné. Cette étape permet de confirmer l’éligibilité au remboursement ou à l’échange.

Processus de remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est déclenché via le mode de paiement initial. Les délais d’apparition varient selon les institutions financières.

Option d’échange

Un échange peut être proposé lorsque le produit est disponible. Si l’échange n’est pas possible, une solution conforme à cette politique pourra être appliquée.

Produits incorrects ou endommagés

Si un produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, vous pouvez le signaler via votre espace client afin qu’une solution adaptée soit étudiée.

Conformité et équité

Les retours doivent respecter ces règles afin d’assurer un traitement équitable. Les retours non conformes peuvent être refusés pour préserver la cohérence du service.